Regulamin świadczenia usług

PROJEKT DOKUMENTU, wymaga weryfikacji i zatwierdzenia przez prawnika przed publikacją. Pola w nawiasach kwadratowych należy uzupełnić rzeczywistymi danymi.

§ 1. Definicje

1. Operator, Kancelaria Radcy Prawnego dr Anna Płatkowska, ul. Lwowska 10 lok. 36, 00-658 Warszawa, NIP 8211537899, REGON 015596975, nie dotyczy, e-mail: [email protected].
2. Serwis, serwis internetowy dostępny pod adresem medicuslex.pl wraz z Panelem.
3. Klient, osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z Operatorem Umowę.
4. Konsument, Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. [Do weryfikacji: kwalifikacja usług dla lekarzy prowadzących działalność.]
5. Umowa, umowa o świadczenie usług w modelu abonamentowym zawierana na zasadach Regulaminu.
6. Pakiet, wariant Abonamentu (dla lekarzy: Basic, Standard, Premium; dla placówek: Gabinet, Klinika, Centrum Medyczne) określający zakres i limity świadczeń.
7. Okres rozliczeniowy, miesiąc lub rok, za który uiszczana jest opłata abonamentowa.
8. Okres świadczeń, miesięczny okres liczony od dnia aktywacji Abonamentu, w którym przysługują limity świadczeń (także przy płatności rocznej).
9. Zapytanie, indywidualne pytanie prawne w rozumieniu § 5 ust. 3.
10. Krótki dokument, dokument w rozumieniu § 5 ust. 4.
11. Konsultacja, rozmowa online z prawnikiem trwająca do 30 minut.
12. Panel, zamknięta część Serwisu dostępna po zalogowaniu.
13. Użytkownik uprawniony, osoba wskazana przez Klienta w Pakiecie dla placówki, uprawniona do korzystania ze wspólnej puli świadczeń.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady świadczenia usług pomocy prawnej w modelu abonamentowym.
2. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies niezbędne do logowania oraz aktywny adres e-mail.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
4. Pomocy prawnej udziela radca prawny dr Anna Płatkowska wraz z zespołem kancelarii (aplikanci radcowscy przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Warszawie działają pod jej nadzorem). Radca prawny wykonuje zawód zgodnie z ustawą z dnia 6 lipca 1982 r. o radcach prawnych oraz Kodeksem Etyki Radcy Prawnego i jest związany tajemnicą zawodową.

§ 3. Konto

1. Założenie konta jest bezpłatne i wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracji oraz akceptacji Regulaminu.
2. Klient zobowiązany jest chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. W Pakietach dla placówek każdy Użytkownik uprawniony korzysta z własnego konta.
3. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, z zastrzeżeniem obowiązków przechowywania danych wynikających z przepisów prawa.

§ 4. Zawarcie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia wybranego Pakietu i akceptacji Regulaminu.
2. Świadczenie usług rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (aktywacja Abonamentu).
3. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z Okresem rozliczeniowym miesięcznym lub rocznym i odnawia się na kolejne okresy po opłaceniu odnowienia, chyba że Klient złoży rezygnację.
4. W Pakietach dla placówek, w szczególności w Pakiecie Centrum Medyczne, warunki mogą zostać ustalone indywidualnie w odrębnej umowie, która ma pierwszeństwo przed Regulaminem.

§ 5. Zakres świadczeń i limity

1. Zakres i limity świadczeń w poszczególnych Pakietach określa cennik i opis Pakietów dostępne w Serwisie, stanowiące integralną część Regulaminu.
2. Usługa nie stanowi nielimitowanej pomocy prawnej.
3. Zapytanie:

• Jedno zapytanie prawne to jedno pytanie (lub kilka ściśle powiązanych pytań) dotyczące jednego stanu faktycznego i jednej kategorii zagadnień.
• Opis sytuacji może liczyć do 4 000 znaków. Do zapytania można dołączyć dokumenty pomocnicze, które prawnik wykorzysta do zrozumienia sytuacji (nie są one przedmiotem odrębnej analizy).
• W ramach zapytania przysługuje dopytanie (doprecyzowanie odpowiedzi): 1 w pakietach Basic i Standard, 2 w pakiecie Premium i pakietach dla placówek. Nowy problem lub nowy stan faktyczny to nowe zapytanie.
• Uzupełnienie informacji na prośbę prawnika nie zużywa dopytania ani nowego zapytania.
• Odpowiedź ma formę pisemnego stanowiska w panelu (z powiadomieniem e-mail) i odnosi się do przedstawionych faktów.

4. Krótki dokument:

• Krótki dokument to jeden dokument do 5 stron A4 (ok. 1 800 znaków na stronę, łącznie ok. 9 000 znaków), np. umowa, regulamin, wzór zgody, klauzula, pismo lub procedura.
• Analiza obejmuje wskazanie najważniejszych ryzyk, niejasności i rekomendowanych zmian. Nie obejmuje opracowania nowego dokumentu od podstaw ani pełnej redakcji tekstu.
• Dokumenty dłuższe niż 5 stron lub zestawy dokumentów wyceniane są indywidualnie (lub rozliczane jako kilka analiz za zgodą klienta).

5. Zasady wykorzystania świadczeń:

• Świadczenia (zapytania, konsultacje, analizy dokumentów) przysługują w miesięcznych okresach liczonych od dnia aktywacji abonamentu, także przy płatności rocznej.
• Niewykorzystane świadczenia nie przechodzą na kolejny okres, nie podlegają wymianie na inne świadczenia ani zwrotowi wartości.
• Zapytanie wycofane przed przydzieleniem prawnikowi nie jest wliczane do limitu. Konsultację można bezpłatnie odwołać do 24 godzin przed terminem.
• Świadczenia dokupione jako usługi dodatkowe są ważne do końca bieżącego okresu świadczeń.

6. Następujące usługi nie są objęte Abonamentem i wymagają odrębnej wyceny oraz zgody Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej:

• Prowadzenie spraw sądowych i reprezentacja przed sądami, organami i samorządem zawodowym (w tym przed rzecznikiem odpowiedzialności zawodowej).
• Rozbudowane opinie prawne i analizy wymagające szerokiej kwerendy.
• Audyty prawne placówek, dokumentacji i procesów.
• Opracowanie dokumentów od podstaw (umów, regulaminów, procedur).
• Analiza dokumentów przekraczających 5 stron lub zestawów dokumentów.
• Pilne postępowania wymagające działania w terminie krótszym niż orientacyjny czas odpowiedzi.
• Negocjacje i korespondencja z kontrahentami lub pacjentami w imieniu klienta.

§ 6. Zasady zadawania zapytań

1. Zapytania składa się za pośrednictwem Panelu. Panel informuje o liczbie dostępnych świadczeń.
2. Klient przekazuje informacje niezbędne do udzielenia odpowiedzi, w szczególności:

• Twoja rola i forma wykonywania zawodu (np. umowa o pracę, kontrakt B2B, własna praktyka, podmiot leczniczy).
• Chronologiczny opis faktów z datami.
• Treść konkretnego pytania, czego oczekujesz od odpowiedzi.
• Terminy, które biegną (np. termin na odpowiedź na skargę, wezwanie, kontrolę).
• Kluczowe dokumenty (umowa, pismo, wezwanie, fragment dokumentacji), po zanonimizowaniu danych pacjenta.

3. Odpowiedź udzielana jest na podstawie informacji i dokumentów przekazanych przez Klienta. Operator nie odpowiada za skutki przekazania informacji niepełnych lub nieprawdziwych.
4. Klient zobowiązuje się nie przekazywać danych osobowych pacjentów w zakresie szerszym, niż jest to niezbędne do udzielenia odpowiedzi, i w miarę możliwości anonimizować je.
5. Prawnik może poprosić o uzupełnienie informacji. Do czasu ich otrzymania bieg orientacyjnego czasu odpowiedzi ulega wstrzymaniu.
6. Operator może odmówić udzielenia odpowiedzi w ramach Abonamentu, jeżeli Zapytanie wykracza poza zakres Pakietu lub wymaga usługi wycenianej odrębnie, informując o tym Klienta i proponując wycenę. Takie Zapytanie nie jest wliczane do limitu.
7. Operator może odmówić udzielenia pomocy w przypadku konfliktu interesów.

§ 7. Czas odpowiedzi

1. Orientacyjny czas odpowiedzi określa opis Pakietu i jest liczony w dniach roboczych.
2. Zapytania złożone po godzinie 16:00 lub w dniu wolnym od pracy uważa się za złożone w najbliższym dniu roboczym.
3. Czas odpowiedzi ma charakter orientacyjny. W sprawach złożonych prawnik poinformuje Klienta o przewidywanym terminie.

§ 8. Konsultacje online

1. Konsultacje dostępne są w Pakietach, które je obejmują, w liczbie i czasie określonym w Pakiecie.
2. Termin i link do spotkania ustala prawnik po zgłoszeniu Klienta w Panelu.
3. Klient może bezpłatnie odwołać Konsultację najpóźniej 24 godziny przed terminem. Nieobecność lub późniejsze odwołanie powoduje wykorzystanie świadczenia.

§ 9. Centrum wiedzy

1. Materiały w centrum wiedzy mają charakter informacyjny i edukacyjny i nie stanowią porady prawnej w indywidualnej sprawie.
2. Dostęp do materiałów zależy od Pakietu.
3. Klient może korzystać z materiałów, w tym wzorów dokumentów, na własny użytek w ramach prowadzonej działalności. Zakazane jest ich dalsze rozpowszechnianie i udostępnianie osobom trzecim spoza Klienta.
4. Materiały oznaczone są datą publikacji, datą aktualizacji oraz informacją o autorze lub recenzencie.

§ 10. Spotkania online Q&A

1. Aktywny Klient może uczestniczyć w comiesięcznym spotkaniu online Q&A po rejestracji w Panelu.
2. Spotkania dotyczą zagadnień ogólnych. Indywidualne sprawy omawiane są w ramach Zapytań i Konsultacji.
3. Nagrania spotkań są udostępniane wyłącznie wtedy, gdy zostały przygotowane zgodnie z prawem i zatwierdzone do publikacji. Uczestnicy są informowani o nagrywaniu przed rozpoczęciem spotkania.

§ 11. Płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich jako ceny netto. Do ceny doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki (23%), a kwota brutto prezentowana jest przed złożeniem zamówienia.
2. Szczegółowe zasady płatności, odnowień, zmiany Pakietu i usług dodatkowych opisuje strona „Płatności i abonamenty”.
3. W przypadku braku płatności za odnowienie dostęp do świadczeń jest utrzymywany przez 7 dni, po czym zostaje wstrzymany.

§ 12. Rezygnacja i odstąpienie od Umowy

1. Klient może w każdej chwili złożyć rezygnację w Panelu. Abonament nie zostanie odnowiony, a dostęp trwa do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego.
2. Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem tego terminu, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. [Do weryfikacji: zasady i wzór formularza odstąpienia.]
3. [Do uzupełnienia: zasady rozwiązania Umowy rocznej przed upływem okresu, np. brak zwrotu za rozpoczęty okres lub zwrot proporcjonalny.]

§ 13. Odpowiedzialność

1. Usługa nie stanowi gwarancji uniknięcia odpowiedzialności, wygrania sprawy ani wyeliminowania ryzyka prawnego.
2. [Do uzupełnienia: zakres odpowiedzialności Operatora zgodny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami i zasadami etyki zawodowej; informacja o ubezpieczeniu OC: [DO UZUPEŁNIENIA: informacja o ubezpieczeniu OC zawodowym].]

§ 14. Poufność

1. Informacje przekazane w ramach Zapytań i Konsultacji objęte są tajemnicą zawodową i są wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia usług.
2. Powiadomienia e-mail nie zawierają treści sprawy, treść dostępna jest wyłącznie w Panelu.
3. W Pakietach dla placówek każdy Użytkownik uprawniony widzi wyłącznie własne Zapytania; Klient widzi wykorzystanie wspólnej puli świadczeń.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać na adres [email protected].
2. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz informacja o przetwarzaniu danych osobowych.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, względy bezpieczeństwa), informując Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
3. Regulamin obowiązuje od dnia [RRRR-MM-DD].